Las iniciativas más modernas en materia de gestión de la calidad asistencial, tienen como referente al Dr. Joseph Juran y a su trilogía.[1]La secuencia a seguir para mejorar la calidad es, en esquema, la siguiente: La mejora de la calidad, es decir, la planificación o diseño de los procesos que permiten obtener un nuevo nivel de calidad superior al anterior, no puede conseguirse con observaciones puntuales, sino que hace falta una estrategia de evaluación continuada. Este sistema de monitorización, requiere definir el tipo de atención que se realiza en un determinado Servicio o Centro mediante un proceso que se denomina dimensionado, establecer las principales áreas de trabajo y crear los indicadores que permiten medir la actividad. Estos indicadores, que deben revisarse periódicamente, dan una visión de conjunto de la calidad del Servicio y permiten actuar sobre los procesos que presentan desviaciones. Los pasos a seguir para diseñar un sistema de evaluación...